服务支持
SERVICE
服务支持
超越用户需求，为用户提供更多
服务支持
亲切．专业，规范
服务理念
主动、高效、规范、周到
快速服务
响应快、到达快、维修快
全心服务
为用户提供方便、快捷、可靠的 全心服务
7×24 Hot Line：公司总部及驻各省销售部设有每周7天，每天24小时服务热线，利用远方诊断功能，随时解决用户提出的问题。
维保服务
两年有限质保服务 Two-year Limited Warranty Service
两年有效质保服务内容
全媒体技术支持:产品全生命周期免费提供热线、技术远程支持 硬件维修:根据故障级别提 供现场维修、备件返修服务
(1)现场维修:当故障级别达到三级时，指派工程师.上门检测维修、 (2)备件返修:客户将故障备件邮寄至炜烨指定工厂进行维修
(1)现场维修:当故障级别达到三级时，指派工程师.上门检测维修、 (2)备件返修:客户将故障备件邮寄至炜烨指定工厂进行维修
两年有效质保服务范围
显示屏.上单元模组、电源、风扇故障 显示屏控制系统故障(显卡、 发送卡、接收卡) 控制显示屏软件使用故障
故障级别判定标准及处理办法
一级故障
显示屏上接插件连接问题及控制软件故障 远程电话或网络指导
二级故障
单元模组、电源、接收卡、发送卡、显卡损坏 邮寄服务
三级故障
故障判定标准显示屏上大量模组或电源损坏、 上门服务
1 /
延长有限质保服务
客户购买的炜烨品牌LED屏幕及模组，在2年质保期外，根据不同产品型号，可选择购买额外1~3年时长的延长有限质保服务。
2 /
现场安装指导服务
由我司指派专业工程师为您提供屏幕安装指导、系统调试相关服务。
3 /
现场维护服务
可根据客户需要，指派工程技术人员到现场提供各类维修、调试等技术服务，解决客户使用过程中出现的各项问题。
4 /
备件返修服务
当客户显示屏模组出现备件件故障时，可将单体备件邮寄至炜烨指定的售后服务点进行维修，完成维修后由炜烨回寄至客户。
5 /
校正服务
指派遣专业工程技术人员前往客户现场，提供显示屏设备整屏校正服务。
6 /
活动现场支持服务
提供活动现场支持服务，将指派专业工程师，至客户活动现场提供技术支持服务，为客户商业活动保驾护航
7 /
巡检服务
工程技术人员前往客户现场提供巡检服务，全面检测显示屏运行状态，及时诊断故障并提供完整解决方案，确保设备保持良好运行状态。
8 /
清洗支持服务
提供清洗支持服务，指派工程技术人员至现场对清洗蜘蛛人进行技术指导，对户外显示屏灯面进行全面清洗，清除屏幕表面堆积的灰尘和杂质，确保显示屏面罩整洁。
9 /
备件购买服务
客户可通过售后购买原厂备件产品，保障产品品质处于最佳状态。
10 /
培训服务
指派专业工程师，对客户设备使用人员及维护相关人员，进行全面技术培训。
服务承诺
公司秉承以客户的需求为中心，以客户的满意为目标的经营理念，在管理、技术、产品、工程、服务等各方面不断创新，超越自我，为广大的用户提供符合要求的高品质产品和更优质的服务。 本着“质量第一，服务第一，诚信第一”的理念，全心全意地为用户提供优质优价的产品。 我司技术服务体系健全、规范,公司总部客户服务中心配有专职的、经验丰富的技术支持工程师专业团队，随时可派往各地进行专业指导、技术培训、支持和售后服务。
